Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido/a a HiveKudo. Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles o servicios relacionados, usted acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
01. Naturaleza y Propósito del Servicio
HiveKudo es una plataforma comunitaria y tecnológica diseñada para publicar, consultar y verificar reseñas y recomendaciones contextuales ("Kudos") sobre comercios, profesionales y servicios. HiveKudo opera como un intermediario técnico entre usuarios y prestadores de servicios, sin ser parte, garante ni responsable de las transacciones comerciales, contratos o relaciones que se celebren fuera de la Plataforma.
02. Registro, Elegibilidad y Cuenta
- Capacidad legal: Para crear una cuenta, debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción).
- Exactitud de datos: El Usuario se compromete a brindar información veraz, actual y completa. Queda estrictamente prohibida la suplantación de identidad o el uso de identidades falsas.
- Seguridad de credenciales: El Usuario es el único responsable de salvaguardar su contraseña y responderá por toda actividad realizada desde su cuenta.
03. Programa de Acceso Anticipado (Fase Beta)
- Naturaleza experimental: La Plataforma puede ofrecer funcionalidades en fase de prueba ("Beta Privada" o "Acceso Anticipado"). Estas funciones se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", pudiendo contener errores, interrupciones o cambios no anunciados.
- Beneficios e insignias: Insignias especiales como "Miembro Fundador" son revocables en caso de comprobarse violaciones a las normas comunitarias o manipulación de reseñas.
04. Mecanismos de Verificación y Procesamiento de Datos
Para otorgar credibilidad y badges de verificación a los Kudos, HiveKudo pone a disposición distintos métodos de validación:
1. Verificación por Comprobante / Ticket (OCR)
El Usuario puede cargar voluntariamente imágenes de tickets, facturas u órdenes de compra.
Privacidad y datos sensibles: El Usuario se compromete a ocultar, tachar o no compartir números completos de tarjetas de crédito/débito, códigos de seguridad (CVV) o datos personales de terceros que no sean indispensables para comprobar la compra. HiveKudo procesará únicamente la información necesaria para constatar la fecha, prestador, monto e ítems del servicio.
2. Geolocalización y Geofencing Activo
La verificación de presencia física requiere la activación de permisos GPS en el dispositivo del Usuario. Dichos datos se procesan con el fin exclusivo de confirmar la cercanía o permanencia en el establecimiento al momento de generar la interacción.
3. Integración con Proveedores / ID de Pedido
La validación mediante IDs o APIs externas está sujeta a la disponibilidad técnica y a los términos de los proveedores integrados.
05. Algoritmo "Hive Score" y Sistema de Reputación
- Ponderación temporal y contextual: El algoritmo de Hive Score asigna peso a las reseñas en función de variables como la recencia temporal (decay), los atributos contextuales (urgencia, compañía, presupuesto) y el nivel de verificación del aporte.
- No intervención manual a favor de terceros: HiveKudo no vende, subasta ni manipula las puntuaciones a cambio de pago.
- Ajustes algorítmicos: HiveKudo se reserva el derecho de calibrar y ajustar sus modelos y algoritmos para combatir el spam, las granjas de reseñas y el fraude.
06. Estándares de Contenido y Prohibición de Reseñas Falsas
Al publicar un Kudo o interactuar en la comunidad, el Usuario garantiza y acuerda que:
- Experiencia de primera mano: Solo reseñará servicios o comercios que haya contratado, visitado o utilizado personalmente.
- Prohibición de conflicto de interés: Propietarios, directivos, empleados o familiares directos no podrán emitir reseñas sobre sus propios negocios, ni sobre competidores directos con fines desleales.
- Cero reseñas compradas o incentivadas: Está terminantemente prohibido publicar reseñas a cambio de compensación económica, regalos, descuentos o cualquier incentivo comercial no divulgado y validado.
- Contenido inapropiado: No se admitirán contenidos que incluyan difamación injustificada, acoso, lenguaje de odio, amenazas, material sexual explícito o infracciones de propiedad intelectual.
- Medidas disciplinarias: El incumplimiento facultará a HiveKudo a eliminar el contenido, reducir el nivel de reputación del Usuario y/o cancelar permanentemente su cuenta.
07. Licencia sobre el Contenido Generado por el Usuario
El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el texto, fotos y reseñas que publique. Sin embargo, al enviarlos a HiveKudo, concede a la Plataforma una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, mostrar, distribuir, adaptar y formatear dicho contenido dentro del servicio y en comunicaciones públicas del mismo.
08. Deslinde de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
- Calidad de los servicios reseñados: HiveKudo no supervisa, avala, certifica ni responde por la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los servicios o productos prestados por terceros (mecánicos, gastronómicos, plomeros, etc.). Cualquier reclamo o disputa derivada de una transacción debe dirigirse al proveedor directo.
- Disponibilidad del servicio: HiveKudo no garantiza la operación ininterrumpida o libre de fallas de la Plataforma o de sus funciones de verificación técnica (OCR, GPS o APIs de terceros).
09. Suspensión y Cancelación de Cuentas
HiveKudo se reserva la facultad de suspender temporal o definitivamente el acceso a cualquier Usuario que:
- Intente engañar a los sistemas de verificación con documentos adulterados o geolocalización simulada (mock locations/VPN).
- Utilice bots, scrapers o métodos automáticos para extraer datos o generar interacciones.
- Viole la legislación aplicable o las disposiciones aquí descritas.
10. Modificaciones a los Términos
HiveKudo podrá actualizar estos Términos periódicamente. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación tácita de los mismos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde se constituya la entidad titular de HiveKudo (o del país de residencia del usuario en materia de protección al consumidor, según corresponda). Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
12. Contacto
Para consultas, reportes sobre reseñas fraudulentas o dudas legales sobre estos Términos, comuníquese a través de nuestro canal legal oficial: legal@hivekudo.com